内蒙古航空职业技术学校2019级人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：航空服务  代码：082300

二、招生对象与学制

（一） 本专业招收初中毕业生或同等学历者。

（二） 基本学制：三年

（三） 本专业毕业生主要面向航空服务及相关行业，从事空港服务、空运服务岗位技术及管理工作。

三、培养目标和培养规格

培养目标与培养规格应贯彻党的教育方针，落实党和国家对人才培养的有关总体要求，对接行业需求，体现职业教育特色，凸显我院办学思路特色，紧抓专业重点。

具体参考以下表述，结合专业实际研究确定。

（一）培养目标。

本专业培养德、智、体、美全面发展、适应社会现代化建设需要，具有一定专业基础理论知识和较强岗位能力、岗位综合服务能力及岗位应变能力，具备现代航空服务及管理基本理论和专业知识，良好的体能及健康心理，从事航空服务相关行业具体业务与技术管理的初、中级专门人才。

具体如下：

培养德、智、体、美全面发展，具有民航国家政治、经济、社会、文化、文学等相关知识，具有较扎实的的专业技能，具有较先进的教学理念，熟悉民航教学法，有较强的课堂组织及课堂教学实施能力，具有良好的教师职业道德和心理素质，具有一定的分析问题和解决问题能力并具有“双师”职业资格的民航教学人才。同时，本专业注重培养具有良好的综合素质，掌握民航类的基础理论知识。

（二）培养规格

本专业人才培养应具备以下要求：

落实师德教育新要求，引导教师以德立身、以德立学、以德施教、以德育德。

1. 素质

具有坚定正确的政治方向，拥护中国共产党领导；具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和一定的协调组织能力，富有团队精神；具有正确的世界观、人生观和价值观；具有诚信、守法、敬业、宽容、合作等方面的个人修养，身心健康；具有社会责任感，形成良好的道德情操和自我教育的能力。

2.知识

了解并掌握民航运输有关法规及国际公约的基本知识,掌握计算机操作及文字编辑与处理基本知识,具有民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序，了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识,了解服务和公关心理学的基本知识。

3.能力

具有航空旅客运输、货运运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力,具有在本岗位工作中运用相关法律的能力,具有空港事务处理、客票销售中的订座和其他处理能力,具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力,具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力,具有人际交往、团队合作能力。

四、课程设置

（一） 文化基础课与公共课课程说明

1、语文          416学时

课程说明：主要学习说明文、应用文进行规范的听说读写综合训练，通过学习使学生具有正确理解、准确运用文字的能力及文学艺术鉴赏能力，会收集、整理信息材料，能写作一般性文章，写规范字，有较好的口头表达能力。

2、数学         416学时

课程说明：初步知道知识的含义及其简单应用，懂得知识的概念和规律(定义、定理、法则等)以及与其他相关知识的联系，掌握能够应用知识的概念、定义、定理、法则去解决一些问题，

3、基础英语            416学时

课程说明：运用英标拼读规则认识单词，用正确语言朗读课文，掌握1200个左右的词汇，基本构词法和一定数量的习惯用语，口头听力的综合训练，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法、培养学生听说读写的基本技能和运用英语的一般交际能力，使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常用语简单对话。

5、计算机应用基础         14学时

课程说明：在初中相关课程的基础上，http://www.chddh.com/yingyong/进一步学习计算机的基础知识windows操作系统，coword，excel，等常用软件的使用以及计算机网络的基本操作的使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取，整理能力，网上交互能力，为以后的学习打下基础。教材:计算机应用基础(Office2003)》

6、 体育与健康          208学时

课程说明：学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲地基本方法。养成自觉锻炼的习惯，培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识。全面提高身心素质和社会适应能力。为终身锻炼，继续学习与创业奠定基础。

7、语音基础知识                68学时

课程说明：本课程是非英语专业中职学生的一门专业技能课。语音、词汇和语法是语言的三个必不可缺的组成部分，各自有独立的科学体系，却又相辅相成，互相关联，缺一不可。语言首先是有声的，学习语音是掌握语言的基础，又是提高语言整体水平的关键。本课程的目的在于着重培养学生的英语语音实践能力，对学生进行系统、严格的英语语音技能训练。同时向学生传授一些必要的语音基础理论知识，使学生理论联系实际，具有扎扎实实的英语语音基础知识、综合的语音技能和技巧、准确纯正的发音、流畅自然的语流语速、敏锐的辨音能力；从而帮助学生提高语言整体水平，为成为优秀的外语人才打下坚实的基础。

8、汉语沟通技巧        70学时

课程说明：了解汉语口语的基本技巧，掌握正确的语音、预调。矫正学时的语音，要求学生掌握普通话、语言表达的能力，提高学生简单的书写短文能力。

9、 经济政治社会          36学时   

课程说明：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化与社会建设常识教育。使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身于我国经济、政治、文化、社会建设中。通过本课程的学习，学生能够掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识；提高思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力。

10、思想道德修养与法律基础        34学时

课程说明：通过学习思想道德修养，确立正确的人生观、价值观和道德观，综合运用马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系为指导，以思想教育和法律教育为主线，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以马克思主义思想政治教育学科为依托，依据学生成长的基本规律，教育引导学生加强自身的思想道德修养、社会公德、家庭美得及职业道德，培养学生增强法律意识，懂法守法，以此来开拓新的境界，追求远大理想，坚定崇高信念，继承爱国传统，弘扬中国精神，领悟人生真谛，创造人生价值。学习道德理论、注重道德实践，领会法律精神、理解法律体系、树立法治理念、维护法律权威、遵守行为规范、锤炼高尚品格。

《二》专业基础课课程说明

11、 航空概论      68学时

课程说明：学习民航的基本知识和概论，民航的发展历史，飞行的基本原理。飞机的相关设备介绍，航行知识，航空法基本知识。使学生了解民航的基础理论知识，培养学生对专业的热爱和意识的养成，并对民航业有总体的了解。

12、民航心理学     68学时  

课程说明：对于知觉概述、影响民航旅客知觉的因素、民航服务中的社会知觉偏差等方面内容的学习，以及民航服务与情绪情感和意志，从而理解情绪情感、意志的含义及其与民航服务之间的关系；了解情绪情感、意志的类型、特征、作用，形成正确的认识；懂得运用情绪情感、意志的有关理论化解旅客的不良情绪，培养自己优良的意志品质，提高民航服务质量。

13.航空服务英语口语        68 学时  

课程说明：外教教学包括词汇、句法、句子及句子结构、限定词、形容词与副词的级、动词的时态与语态、主从复合句、虚拟语气以及疑难问题释疑，少量中英文语言现象的对比。使学生系统掌握语法知识，并依所学语法知识判断改正语言实践中的错误，提高学生使用英语的规范性以及传递信息、表达思想的准确性和逻辑性。让学生从理论上认识到“语法是手段而不是目的”的原则。

14.安全检查（理论）        68 学时

课程说明：通过实操、口述、理论学习本课程内容使学生掌握民航地勤的基本概念，了解所包含的各项服务内容及规范要求。掌握狭义的地勤服务中如安检服务、行李服务、联检服务，达到培养民航人才，为旅客提供满意服务的目的。

 教材《安全检查员》1册

15、航空国内、国际货运管理      70学时

课程说明：使学生掌握空港货物运输业务的一般流程和操作要求，初步具备根据不同的工作环节对货主及货运代理人进行有效服务的工作能力，达到民航货运员初、中级职业标准的相关要求，同时培养学生具有民航货运员所应有的职业道德，诚实、守信、善于沟通和合作的品质，在此基础上形成以下职业能力：会填写托运书、会正确测算货物重量及尺寸、会正确填制航空货运单、会正确制作和贴挂各类标签、标记、会制作销售日报、会进行到达货物的通知、会正确收取运费到付货物的运费、会制作货邮舱单、能根据操作流程进行中转货物的处理。

16、客舱设备运行与管理        104学时

课程说明:通过本课程的学习，使学生掌握从事民航旅客运输及管理的基本能力和技能，具备能熟练的使用航空客舱各种设备和应急设备的能力，同时要求学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统的基本结构和工作原理有系统、全面的了解，航空气象、空中交通管制、机场、民航运输，通过学习能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。

教材《客舱设备运行及管理》

17、民航礼仪       120学时    

课程说明:本学期课时，实践课时比例50％，是专业核心课程，《航空服务礼仪》是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。本专业学生必修的一门职业技能课。《航空服务礼仪》的教学任务是，通过系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事航空服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。本课程的教学，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握航空服务礼仪知识和技能。通过该课程的学习，使学生理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后从事航空服务岗位群工作的艺术和水平。

教材《民航服务礼仪》

18、形体与健美训练      40学时

课程说明:通过简单的徒手操基本功训练，基本形态控制练习和舞蹈训练，提高身体素质，塑造优美的身体形态和良好的站、立、行、走的姿态。

19、航空票务            36学时

课程说明:通过实操课，使学生重点是熟练掌握一些基本的计算机订座系统操作命令。计算机订座系统是计算机在民航中应用的一个主要方面，学生掌握了一定的计算机订座系统知识和实际操作后可以为今后在民航企业就业打下良好的基础。本课程是航空商务专业学生的一门专业特色课程。课程内容由两部分组成：教师课堂讲授和学生上机操作。上机操作在有局域网及模拟订座系统环境的机房进行。本课程的主要目的是向学生介绍航空售票系统（Computer Reservation System，CRS）的结构、相关业务操作指令以及各指令显示结果的含义。

20.模拟舱         8课时

课程说明:本门课程以教育部关于空中乘务专业的要求和中国民航总局关于空乘人员的素质、能力要求为依据，遵遁权威性、系统性、适用性、实战性和前瞻性的原则编写，学生通过对课程的学习和训练，能全面提升自己的形体与形象，锻炼自己的心理适应和承受能力，提高自己的外语能力、专业服务意识与技能以及快速、恰当处理问题的能力，在空乘职业生涯中走得更好、更远。通过学习，使学生能够全面了解客舱服务所需要的专业知识，了解客舱服务中应具备的服务常识，掌握客舱服务的基本技能。通过现场模拟，掌握客舱服务相关基本操作技能。通过掌握客舱服务的性质、意义、内容、处理原则和工作方法等，使学生具有良好的沟通交流能力、冷静处理意外事件和较强的实践能力，并具有良好的团队合作精神与职业道德，具备客舱服务人员的专业素质，达到培养客舱服务操作、管理人才，为旅客提供满意服务的目的。

《三》文化与专业选修课程

21. 民航口语蒙古语         课时：30

课程说明：在这个会话本里采用了传统蒙古文对照汉字和拉丁文注音的形式。但汉字注音只是一种辅助手段，准确掌握发音还是以拉丁文为主的好。我们的原则是先学一些会话，有了一定的基础、兴趣和信心后，再学蒙古文整词，最后学传统蒙古文的构词原。根据以往对初学者教授蒙古语和蒙古文的经验，这种办法更有效、更具有趣味性。也可以叫做轻松、快乐、随心所欲的学习方法。本书安排了较多的歌曲内容，也是出于这种考虑，所以也可叫做唱歌学蒙古语方法。

     第一学期：以蒙古语的日常用语为主，以学蒙语歌为辅助。

     第二学期：把《航空服务英语口语》翻译成蒙语，学习一些真正在机场能够用的到的日常蒙古语。能够让学生学以致用，培养学生走向工作岗位能够，与乘客正常沟通，树立和增强学生的民族自尊心、自信心和自豪感。

22.写作          30课时

课程说明：在于提高学生对写作基本理论的理解能力，提高学生以分析综合能力为主的思维能力，掌握各种文体的写作知识和技巧；并通过一定的写作训练，提高学生的书面表达能力和语感力及其语言掌控能力，以适应专业学习的需要，以便将来能够鲜明、准确地表达自己的思想、传达信息，写出结构严谨、思路清晰、符合格式规范及文体表达要求的各种应用文章。

23、航空乘务日语教程          72学时

课程说明：该教材更注重应用性，侧重一线知识，在“实用和够用”的基础上适当拓展，启发思维，突出行业特色和专业化知识，适用于民航院校乘务专业教学以及乘务员岗位日语培训教学工作。教材在课文之前设置了日语发音表、日语动词变形规则表、乘务日语常用词汇以及乘务日语常用语句等模块。课文共24课，每课由客舱广播、课文、生词表、语法与句型解说、练习和小知识等部分组成。附录部分包括了课文参考译文、单词索引、国家-首府-代码日语表记、航空公司代码日语表记等内容。

24、航空面试技巧             60学时

课程说明:《航空面试技巧》从航空公司招收人才的面试要求出发，介绍了航空面试的意义、人才选拔的条件、模拟舱演练、日常专业训练、面试程序、面试准备、面试礼仪、面试常见问题的提问与答案、模拟面试、面试注意事项以及对航空服务类职业的认知、对客服务的各种规范做法等。实践课时较多，通过日常对站姿，举止，语音语调的训练，让学生了解面试流程，掌握面试技巧，用平和的心态去对待面试。在模拟演练中，培养学生反应能力和逻辑思维能力。

25、航空卫生保健与急救        30学时

课程说明：通过实操学习民航安全与应急处置基本理论与实践，使学生全面了解民用的安全规则。通过学习使用安全器材，了解并掌握一般急救的解决方案，对客舱出现的突发事件能具备及时应变处理的能力。

教材《航空卫生保健与急救》

26、空乘服务沟通与播音技巧        30学时

课程说明:《空乘服务沟通与播音技巧》是高等院校、中专空乘专业的专业课，语言是人们交往最重要的模具，是传递信息的重要载体，对促进社会的建设和发展具有重要的作用。一口标准、留利、甜美的普通话是作为空乘服务人员、机场服务人员最需要具备的能力。课程总体目标设置为：专业能力、方法能力、社会能力。专业能力：通过学生做课后思考与练习，让学生能够把所学的知识转化为熟练的技巧，使学生能运用所学的理论和知识来指导自己的语言实践。方法能力：理论知识应用能力、工作能力、解决问题能力。素质：集体主义精神和良好的个人意志。

教材《空乘服务沟通与播音技巧》

27、化妆与形象塑造           50学时

课程说明: 本课程是职业学校航空服务专业的一门专门化方向课程，是学生从事民航乘务员岗位工作的专业操作课程。其功能是让学生了解化妆的基础理论，使其形象达到民航乘务员的上岗要求，通过学生的主动参与和各种“做学一体”的课堂教学活动设计，学生能按化妆的基本程序，独立完成妆面修饰及发型修饰，符合空中乘务的职业形象；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生职业形象的塑造能力奠定良好的基础。教学过程中，通过讲解示范、模仿训练、纠错点评等形式，充分挖掘学生自身的身体潜能。

教材《空乘人员化妆技巧与形象塑造》

28、中外民俗概论      40课时

课程说明：民俗学是一门以社会民间风俗习惯为对象进行系统研究的人文科学，而《中外民俗概论》课程作为旅游管理专业所开设的专业基础课之一，主要是通过对民俗的基本原理以及物质生产民俗、服饰民俗、饮食习俗、居住民俗、人生仪礼民俗、社会关系民俗、社会交往礼仪、岁时节日民俗、象征民俗、信仰民俗、民间语言文学、民间科技工艺、民间游娱竞技等各类民俗事象的分门别类的简扼介绍，为旅行社经营管理专业的学生提供较为全面的民俗文化基础知识。本课程具有鲜明的民族性和丰富的知识性，通过民俗和旅游的有机结合，将国内外各民族的民俗呈现给学生。

五．教学活动时间安排

注：教学活动时间按周分配

六、课 程 设 置

七、选修课程教学时间安排

八、考证安排

九、学期周分配表

十、实施保障

（一）师资队伍

教师队伍不仅要有良好的师德，广博的专业知识和较强的学习能力，还必须具有良好的心理素质和自我调节，完善的能力。中职院校专业教师队伍要求具备教育理念先进、结构合理、适应专业建设和发展、职业技能过硬、专兼职结合的“双教型”的教师。

（二）教学设施

1. 校内实训条件

  为满足实践教学需要，学校加大对实践教学设备的投入，积极完善校内实训基地建设。目前，学校设有航空科技馆其中包括：航空模拟仓、地勤服务（售票、播音、值机、安检、登机口柜台）、航空飞行模拟器、航空微型气象站、初教教练机等实习实训设备及各班级安装多媒体一体机等。

2. 校外实训条件

学校有长期合作且稳定的校外实习实训单位，可满足本专业教学实习，并为学生提供顶岗实习岗位。借助基地丰厚的软硬件资源，着力培养学生的专业技能与职业素质，实现职业教育的人才培养目标。

（三）教学资源：

1、充分利用各门课程所使用的教材，讲义；

2、利用我校充足的图书教育资源，阅读相关参考书籍；      

3、利用校园网络中多家资源库内容，比较、选取有用的资料；

4、利用互联网络资源。

（四）教学方法：

我校采用山东杜郎口以“学生为主体”的教学模式，结合学生的特点制定出适合所教专业学生的学习方法。

在教学方法上避免填鸭式的满堂灌,避免照本宣科,避免朗读讲稿,避免按照出版社或教材编写者提供的课件从头讲到尾。应该具有教师自己的见解和思考，教学中禁止理论知识灌输过多,应强化专业实践能力训练。

老师在教学过程中应减轻自己的主宰作用，充分发挥学生的积极主动作用，让他们积极主动的参与到教学课堂活动中去，调动学生的积极性和创造性。在教学活动中，尽量避免以教师教材考试为中心，让学生具有提出问题和研究问题的意识和能力，发展他们的创新能力和批判性思维。

（五）教学评价。

规范教学管理，加强教学监督，完善教学评价。（由我校自主研究的高效课堂评分机制）

（六）质量管理。

教学质量管理主要依靠合理的教学质量监控与评价体系，它主要包括：信息收集、评价分析、信息反馈和调控等。信息收集主要是利用多渠道将教学过程中各种信息收集、整理、分析、评估，并经过信息反馈，使各项教学活动与教学质量目标相协调；教学质量评价分析主要是依据教学评价体系和各教学环节质量目标，进行专项检查和评价；信息反馈与调控是根据教学质量信息收集整理，分析与质量目标相比较而出现的偏差和问题。解决问题，从而达到教学质量管理的目的。

十一、毕业要求

本专业所有学生须修完专业规定的必修课、选修课及任意选修课。通过考核成绩合格，修满规定的总学分，准予毕业。