【摘要】：民航国内客票销售课程是中等职业学校航空服务专业学生必修的一门培养实用岗位技能的课程。这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。本文针对存在的问题，从教学内容、教学实施、教学手段、教学模式等方面革新我们的教学。

【关键词】： 航空服务；客票销售；教学模式；

1、目前教学中存在的主要问题

整体教学过程中，理论知识和实践技能之间的有机衔接不够，容易形成孤立的点，不利于学生整体理解与掌握，这需要从教学内容组织上进行改进。教学中欠缺实践情景操作，不能做到理论与实践有机的融合，出现理论与应用脱节的问题。

民航国内客票销售课程部分章节知识理论性强，内容枯燥、学生难以理解这是本课的共性。学生学习时普遍的积极性偏低，比如：民航运输生产指标、旅客运输运价体系是民航国内客票销售重要的两个理论知识，教学比较困难。

2、改革方案

2.1 教学内容组织上的改革；结合基于工作过程导向理念，跟据教学的基本内容，对本课程进行开发，从情境上可以包括：运输业性质，航空运输的特点和作用，民航运输生产基础知识，运价概论，计算机订票，退票与变更，特殊旅客的处理，情景一对一练习做到理论与实践有机的融合，符合新教学理念。

2.2 教学手段改革；为了使学生灵活应用民航销售知识，真正使学生处理民航国内销售业务的一些特殊情况处理。根据学校具备良好实践条件的优势，在课程中应多开展实践环节的教育和培训。

民航订座系统操作的所有教学任务都应该在有模拟系统的计算机机房内完成。在课堂教学中，教师在电脑上示范，讲解每一个订座操作和控制指令；教师通过检查学生的电脑操作情况，发现学生的薄弱环节，从而有针对性的加强训练，以取得良好的教学效果。这种把理论知识融入实践操作的教学方式，有益于学生的理解、接受和记忆，有利于培养学生的任职岗位能力。教学中应当充分运用多媒体进行教学， 如民航运输生产指标，国内旅客运价，可以制作多媒体教学资源，将抽象内容，形象直观地表示出来。在民航订座系统操作，可采用模拟系统，进行教学演示。如能开发网上学习系统，充分利用网上资源教学进行教学，则效果会更好。

2.3 教学实施方面改革；理论与实践兼顾的部分，可以先讲基础理论，后讲实践应用。如旅客订座、旅客票价基础特殊旅客运输部分内容，可以先讲应用，再讲理论，教学效果会更好。当然如能一边做实践应用，一边学理论，并行开课，则教学效果最好。

2.4 教学模式方面的改革；教学模式方面，笔者认为在以"教"为中心的"旅客不正常运输处理""行李运输"，这两章的内容理论性很强，可以以生活中旅客乘机这些案例类比讲解。在讲国内航空旅客运价中，不妨请学生演示讲解，这样既培养学生的自学能力、表达能力和敢于展示自我的能力，又体现职业院校的职业素质培养理念。

2.5 考核方式上改革；建立科学、严格的课程质量控制措施。在质量监控中主要实施两个对象（学生、教师）的监控。在考核方法，建议加大过程考核，项目考核，减少期末考试份量，重在平时，重在整个教学过程，这可以改进我们的整体教学效果。

3、结束语

总之，民航国内客票销售课程是一门理论性实践性兼强的课程，在实际中教学中，需要多方面,多层次共同作用,从而改进我们的教学。

                                                       梁茹

2020年12月20日